Probeer eerst deze basiscontroles:

1. Controleer je gebruikersnaam/wachtwoord
   – Typ je gegevens zorgvuldig over (let op hoofdletters).
   – Klik op “Wachtwoord vergeten?” bij het inlogscherm; voer je e-mailadres in en volg de link uit de mail om een nieuw wachtwoord te kiezen.

2. Cookies en cache leegmaken
   – Soms blokkeert een verouderde cookie het inloggen. Verwijder de cache en cookies in je browser of probeer het in incognito-/privémodus.

3. VPN of speciale browserextensies uitzetten
   – GigaSpinz kan VPN-adressen blokkeren. Schakel je VPN, ad-blocker of tracking-extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.

4. Controleer onderhoudsmeldingen
   – Bekijk op https://gigaspinz.com of https://gigaspinznl.com of er een onderhoud staat ingepland. Tijdens onderhoud kun je tijdelijk niet inloggen.

5. Account (tijdelijk) geblokkeerd
   – Te veel mislukte inlogpogingen of onvolledige KYC kan leiden tot een lock van 30 minuten of langer. Wacht de lock-tijd af of rond eerst je verificatie af (upload ID + adresbewijs).

6. Klantenservice bereiken
   • Live-chat (24/7): Klik rechtsonder op de site op het chat-icoon om direct met een medewerker te praten. Meestal binnen 1–2 minuten een antwoord.
   • E-mail: Stuur je vraag (inclusief je gebruikersnaam en een screenshot van de foutmelding) naar [email protected] of [email protected]. Antwoord binnen 4–6 uur.
   • Social Media: Als de chat even bezet is, kun je via de officiële Facebook/Instagram-pagina van GigaSpinz ook een DM sturen; zij verwijzen meestal door naar dezelfde support.

7. Documentatie on hold?
   – Is je account gepauzeerd omdat KYC nog niet rond is? Log in via een andere pagina, ga naar “Mijn Account” → “Verificatie” en upload een paspoort/ID, adresbewijs en (indien nodig) foto van je betaalmethode. Zodra dit is goedgekeurd (binnen 4–6 uur), kun je weer inloggen.

8. Blijft het probleem bestaan?
   – Mail support en vraag expliciet om je account te ontgrendelen of je wachtwoord handmatig te resetten. Verzamel eventueel screenshots en verdedigtijdstempels (Y-m-d H:i:s) om bewijs te leveren van je verzoek.

Meestal zit je bij Starzino zo in elkaar:

1. Pending‐fase & KYC (0–48 u)
   Zodra je op “withdraw” klikt, gaat je verzoek in een interne wachtrij (“pending”) van max. 48 uur. Vaak valt hierin ook de KYC-check als je nog niet eerder hebt geverifieerd .

2. Crypto-uitbetalingen (< 24 u)
   Na goedkeuring wordt een crypto-transactie (BTC, ETH, USDT) meestal binnen een halve dag tot een etmaal afgerond .

3. E-wallets (1–2 d)
   Skrill/Neteller-uitbetalingen komen in de praktijk binnen 24–48 uur aan in je wallet .

4. Kaart & bank (3–5 d)
   Visa/MasterCard of SEPA-overschrijvingen duren doorgaans 3–5 werkdagen nadat Starzino de betaling heeft vrijgegeven .

Als je nu écht al drie werkdagen wacht, controleer dan even of je KYC compleet is en of je aanvraag niet in het weekend viel. Bij ons liep het na KYC en een korte pending‐fase vrijwel altijd volgens bovenstaande schema. Mocht het langer duren dan 5 werkdagen, kun je beter even live-chatten voor een statusupdate.